Progression de notre stratégie en huit points

Notre Orientation stratégique 2021-2025 présente un plan équilibré afin de favoriser une croissance durable, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’augmenter le rendement pour l’ensemble des facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG).

En 2023, nous avons réalisé des progrès considérables dans la progression du plan en huit points sur lequel reposent notre stratégie commerciale et notre parcours vers un avenir énergétique intelligent.

Rendre nos activités carboneutres d’ici 2030

Nous sommes résolus à rendre nos activités carboneutres d’ici 2030 et à devenir la première compagnie d’électricité canadienne appartenant à une municipalité à atteindre ce jalon important. Nous avons réalisé des progrès soutenus en 2023 dans la poursuite de notre objectif monumental – électrification de notre parc de véhicules, décarbonation de nos activités et planification de la construction de notre premier poste à faibles émissions de carbone.

Acquisition de véhicules hybrides et électriques supplémentaires et mise en place de 24 bornes de recharge de niveau 2 dans nos installations.
Lancement du processus d’évaluation environnementale et de consultation publique portant sur le poste de transformation municipal Piperville, notre tout premier poste à faibles émissions de carbone.
Calculs préliminaires des émissions de portée 3 et actualisation des stratégies visant à réduire nos émissions de portée 1 et 2.
Valorisation de 94 pour cent des déchets non dangereux.

Devenir le partenaire de prédilection pour les projets phares portant sur l’énergie verte et la réduction des émissions de carbone dans notre communauté

Chaque fois qu’il est possible de transformer la façon dont nous consommons l’énergie au sein de notre communauté, Hydro Ottawa veut aider à saisir ces possibilités. En 2023, nous avons fait progresser de nombreux projets locaux reposant sur des solutions de pointe en matière de développement durable.

Conclusion d’un partenariat avec L’Hôpital d’Ottawa pour la construction d’une centrale écoénergétique à faibles émissions de carbone qui alimentera en électricité le nouveau campus Civic de cet établissement.
Officialisation de la collaboration d’Hydro Ottawa avec OC Transpo dans le cadre de l’initiative phare de la Ville d’Ottawa axée sur la transition vers un parc d’autobus entièrement électrique.
Obtention de l’approbation, par la Ville d’Ottawa, d’un projet pilote novateur qui vise à extraire l’énergie thermique excédentaire des eaux municipales usées afin d’exploiter une installation à faibles émissions de carbone pour le chauffage de 600 logements dans les plaines LeBreton.
Progression d’une nouvelle phase du système énergétique de quartier fournissant un chauffage et une climatisation carboneutres aux résidents du quartier Zibi situé au centre-ville d’Ottawa et de Gatineau.
Appui à l’Administration de l’aéroport international d’Ottawa pour l’aider à décarboner ses installations et ses activités en aménageant une infrastructure de recharge pour VE et en modernisant son système électrique et ses systèmes d’éclairage.

Accélérer la transformation numérique pour permettre l’adoption de pratiques opérationnelles durables

Nous cherchons constamment des moyens d’accroître la valeur pour notre clientèle et d’améliorer notre efficacité en tirant parti de solutions numériques. En 2023, nous avons enrichi notre trousse d’outils numériques pour améliorer les communications relatives aux pannes, renforcer notre cybersécurité et augmenter notre productivité.

Lancement de la nouvelle page Info-pannes en ligne, qui comporte une carte remaniée, et mise en place d’alertes diffusées par message texte et courriel en cas de panne.
Renforcement des mesures de protection et de contrôle en matière de cybersécurité à l'égard des technologies opérationnelles essentielles.
Adoption de solutions technologiques de prochaine génération – imagerie satellite pour l’élagage d’arbres et analyse prédictive pour la gestion de l’infrastructure – afin de limiter les coûts, d’automatiser les processus opérationnels et d’accroître l’efficacité.

Promouvoir les ressources énergétiques distribuées et en tirer parti

En plus de propulser la transition énergétique, les ressources énergétiques distribuées (RED) – panneaux solaires, batteries de stockage, etc., procurent des avantages pour la clientèle et le réseau. En 2023, Hydro Ottawa a poursuivi ses efforts pour accroître l’utilisation de ces ressources en soutenant l’adoption des VE par les clients et en facilitant la réalisation de projets axés sur l’économie d’énergie au sein de la communauté.

Contribution à l’installation de plus de 500 bornes de recharge pour VE dans l’ensemble de la communauté.
Lancement de nouveaux programmes d’économie d’énergie à l’intention des entreprises, notamment des mesures visant à les inciter à aménager des panneaux solaires de toit.
Achèvement de l’un de nos plus grands projets à ce jour s’inscrivant dans le cadre de conservation ontarien, soit un programme de modernisation, à Kanata Nord, qui a permis de réduire de 2,5 MW la demande de pointe dans la communauté.
Obtention de l’approbation conditionnelle du gouvernement fédéral pour la mise en œuvre d’un programme d’une valeur de 10 millions de dollars dans le cadre de l’Initiative d’accélérateur des rénovations majeures, en vertu duquel Hydro Ottawa collaborera avec des partenaires locaux pour faciliter les améliorations écoénergétiques et l’adoption de mesures de décarbonation pour ses clients commerciaux, institutionnels et résidentiels à logements multiples.
Augmentation de 40 pour cent d’une année à l’autre du nombre de clients résidentiels qui produisent de l’électricité au moyen de panneaux solaires de toit.

Continuer d’accroître et de diversifier nos sources de produits

Malgré plusieurs problèmes exceptionnels qui se sont répercutés sur son rendement financier en 2023, Hydro Ottawa a pu continuer de croître et de diversifier ses sources de produits. Sa situation financière globale et ses perspectives demeurent solides.

Enregistrement de produits consolidés de 333 millions de dollars.
Enregistrement d’un bénéfice net de 24,1 millions de dollars.
Conclusion d’un marché d’une durée de 20 ans portant sur des certificats d’énergie renouvelable pour la centrale Dolgeville de Portage Énergie dans l’État de New York.
Lancement de services-conseils et de services de consultation au sein de notre filiale du champ d’activité des services énergétiques.
Lancement des activités commerciales de Réseaux Hiboo, notre nouvelle filiale qui offre des solutions de réseau à fibre optique à l’intention des entreprises de la région d’Ottawa-Gatineau.

Accroître l’acceptation sociale à l’égard de nos activités

À titre de partenaire engagé dans la communauté, Hydro Ottawa reconnaît qu’il lui incombe de maintenir sa crédibilité auprès de ses clients et de ses parties prenantes. En 2023, elle s’est efforcée de renforcer la confiance en menant diverses initiatives de mobilisation et de soutien.

Collecte de 195 000 $, à l’appui de Centraide et de la Clinique de soins rapides du Royal Ottawa, grâce à la campagne annuelle de collecte de dons de nos employés.
Versement de 102 000 $, par l’intermédiaire de notre Programme d’investissement communautaire, à des organismes locaux qui viennent en aide aux groupes vulnérables et s’efforcent de bâtir des communautés plus solides et plus saines.
Versement de 79,6 M$ à des fournisseurs locaux de produits et services de la région de la capitale nationale.
Lancement de la campagne Garder Ottawa branché, qui visait à renseigner les associations communautaires sur nos activités de préparation aux urgences, notre processus de rétablissement du courant en cas de panne et les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité du public.
Collaboration avec Électricité Canada pour la création d’un programme de formation uniformisé sur l’électricité à l’intention des élèves de 9^e et de 10^e année.
Versement de 10,4 millions de dollars à plus de 15 000 ménages dans le cadre du Programme ontarien d’aide relative aux frais d’électricité ainsi que de 157 000 $ à des clients à faible revenu en vertu du Programme d’aide aux impayés d’énergie.
Maintien d’une position de chef de file en matière de diversité des genres au sein de notre conseil d’administration, où plus de la moitié des membres étaient des femmes en 2023.

Mettre en place la capacité organisationnelle, la culture et le leadership dont nous aurons besoin pour obtenir de bons résultats dans un environnement postpandémie

Pour fournir des services de très grande qualité et demeurer un employeur exemplaire, Hydro Ottawa s’efforce d’instaurer un environnement de travail sûr et sain et de se doter d’un effectif compétent et diversifié. En 2023, elle a continué d’accorder la priorité à la sécurité, investi dans son personnel et conclu des partenariats pour promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion.

Prestation d’une formation sur les pratiques de travail sécuritaires à raison de 51 heures de formation en moyenne pour nos gens de métier et de 18 heures pour tous nos autres employés.
Maintien de certifications de premier ordre pour notre système de santé et de sécurité au travail et de gestion environnementale selon des normes reconnues à l’échelle internationale.
Renouvellement de trois conventions collectives avec les unités de négociation dans l’ensemble de nos filiales des champs d’activité de la distribution d’électricité et de la production d’énergies renouvelables.
Établissement d’un partenariat avec le programme Women in Engineering and IT de l’Université Carleton, qui vise à aider les ingénieures et les professionnelles des technologies de l’information à acquérir les connaissances et les compétences dont elles auront besoin pour exceller dans leur future carrière et à créer un réseau qui leur sera utile dans ce contexte.
Recours aux services d’Indigenous Works, entreprise sociale nationale dirigée par des Autochtones, pour nous appuyer dans la formulation d’énoncés de reconnaissance territoriale à utiliser pour nos lieux de travail et dans nos communications publiques.

Continuer d’offrir un service à la clientèle de premier ordre

L’essence même de la stratégie commerciale d’Hydro Ottawa consiste à mettre la clientèle au cœur de toutes ses activités. Dans cette optique, nous avons pris des mesures en 2023 afin d’améliorer le choix et la commodité pour la clientèle, de faire des investissements essentiels dans la fiabilité du réseau et de renforcer notre capacité d’intervention d’urgence.

Obtention d’un taux de satisfaction de la clientèle de 91 pour cent.
Branchement de 5 500 nouveaux clients.
Investissement de 56,9 M$ pour maintenir la sécurité et la fiabilité du réseau de distribution.
Refonte de notre portail client en ligne et de son application mobile, qui offrent de nouvelles fonctions libre-service et des caractéristiques améliorant l’expérience des utilisateurs.
Maintien du taux d’adhésion à la facturation en ligne le plus élevé parmi les sociétés de distribution d’électricité en Ontario (65 pour cent).
Mise en œuvre de nouveaux programmes provinciaux axés sur le choix et la commodité pour les clients (données dans un format standard de l’initiative Green Button et plan tarifaire comportant un tarif de nuit très bas).